El procedimiento se crea para orientar a los clientes y conseguir un canal de comunicación para el tratamiento de las Peticiones, Quejas o Reclamos que se puedan llegar a presentar, permitiendo una manera de respuesta ordena y transparente en las soluciones.
La herramienta le permite al usuario poder enviar el requerimiento y contar con el número de radicado (consecutivo) de manera automática y a su vez un soporte mediante su correo electrónico, para eso el cliente sólo debe ingresar a la pagina oficial de LifeOne Assist http://www.life1.us/ y buscar la opción contactamos, en el menú desplegable esta la opción PQR.
Cuando se haya dado click en la opción PQR, seremos remitidos a una ventana que nos solicita la documentación de campos obligatorios y cuenta con todas las alternativas del correo para redactar la Petición, Queja o Reclamo al gusto del usuario.
Ver la siguiente imagen.
Al momento de tener la información documentada y los campos debidamente diligenciados, el usuario dará click en enviar y a su correo llegará la notificación y radicado de la PQR. A partir de este momento el Área de Calidad de LifeOne Assist contará de 24 a 48 horas para dar respuesta a su solicitud.